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店長の事業にかける熱い想い

最前線の現場で働かれる店長が、事業に対して熱い想いを持っていなければ、当然、店舗の売上は上がりませんし、繁盛店をつくりだすことはできません。事業にかける熱い想い。その度合いをいくつかの視点でチェックしてみてください。

記事提供：フランチャイズタイムズジャパン

「事業への想い」度合いチェックリスト

（１）会社の理念がいえる
（２）会社の理念を自分の言葉でスタッフに伝えられる（共感してもらえる）
（３）自分が働く店舗の理念がある（会社の理念に沿ったもの）
（４）店舗の理念をお客様・そこで働くスタッフに対して伝えられる（共感してもらえる）
（５）自分が働く店舗が成功した後、その後の店舗展開などの発展的イメージを明確にもっている
（６）自店舗のスタッフ１人１人の人材育成計画が明確になっている
（７）３年後、自分がなりたい姿、マネージャーや独立などの姿を明確に周囲に伝えられる

いかがでしょうか。この７つの項目全てをチェックすることができましたか。

店長のオペレーションスキルがどんなに高くても、事業に対する信念、想いが明確でなければ、直面する課題・問題を解決することは不可能です。なぜならば、信念や想いがなければ、売上が上がらない理由、その他の直面する問題を自分に矢印を向けることなく、すぐに外部に求めてしまうからなのです。

会社の理念を理解し、自分なりの店舗の理念、店舗にかける想いを明確に持たない店長の場合、売上が伸びてこないとモチベーションが劇的に下がります。そしてその要因を必ずと言っていいほど、会社や周囲の環境の責任にします。
当然、その言葉をそこで働くスタッフの方は聞かれる訳です。それを聞かれたスタッフの方はどう思われるでしょうか。会社への不信感となります。するとその雰囲気をお客様が感じ取る訳です。まさに不信感という負のスパイラルに陥るわけです。実は、これが一番の問題なのです。

ＷＩＬＬＣＡＮがお手伝いさせて頂いている店舗様の業績は、現在すべての店舗で業績が改善しています。その理由は、現場で改善作業をする担当者（事実上の店長）が、この７つの視点に沿って、店舗が歩む方向性をオーナー様、現場にいる社員の皆様と共に明確にし、1人1人が自分のものとして誰にでも伝えられる状態になってから、改善活動を行っていくからなのです。
繁盛店は、そこに行くだけで何かが伝わってきます。そして想い、納得してしまいます。「繁盛して当たり前だ」と・・・。そこにあるものは何でしょうか。
それは「会社、店長、そこで働かれるスタッフ全員が伝えたい、お客様への熱い想い、メッセージ」に他なりません。

商品も接客も店舗という箱も、そのメッセージを伝えるツールです。そのツールがどんなに良いものであっても、そこで働く方々のメッセージが入っていなければ、次にお客様が来ることはありません。なぜなら、お客様はそのメッセージに返信をしたいがために再来店をしてくださる訳ですから・・・。
この「想いの確認作業」、是非一度してみてください。

土谷　淳（つちや・じゅん）
株式会社ＷＩＬＬＣＡＮ代表取締役
飲食業の人財育成支援や飲食店業績改善支援及び店長代行業務を行なう。
FC本部のスーパーバイザー育成支援及び代行業務も手がけ「企業に眠る人財を活性化させたい」という想いをもつ。
※ＷＩＬＬＣＡＮ　http://www.willcan.co.jp/

繁盛する店舗運営の秘訣 Vol.1 | 繁盛する店舗運営の秘訣 Vol.3

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